Heemzaethe

"Wir wollten eine 360 Grad Kundenübersicht über ein transparentes Cockpit und darüber Kunden und alle relevanten Daten zentral in einem System in Echtzeit betrachten können. Nachdem wir die Workflows perfekt konfiguriert hatten, wurden Millionen von Datensätzen importiert. So haben wir VobeSoft als eine Plattform kennengelernt, die Veränderungen begrüßt. Nach diesem erfolgreichen Proof of Concept und einem Vergleich mit anderen Anbietern, haben wir uns nun dauerhaft für VobeSoft entschieden "
- Jeroen Dietvorst, Geschäftsführer

Lösung: Vobe Custom

Modules: Customer Support, Portal und Vorlagen

Heemzaethe hat mit VobeSoft ein komplettes Kundenservice-Managementsystem der nächsten Generation konfiguriert. Lesen Sie hier, wie Heemzaethe VobeSoft im täglichen Betrieb einsetzt:


Kundenservice & Helpdesk

Alle E-Mails, telefonischen Benachrichtigungen oder sonstigen Kontakte gehen bei VobeSoft ein und werden dort verarbeitet. In den Anwendungen von Vobesoft werden für diese Anfragen automatisch Tickets erstellt und diese dann in einem von Heemzaethe konfigurierten Workflow weiterbearbeitet.

Ticketerstellung und Mailversand

Kundemails werden direkt unter der richtigen Kundendatei sowie dem richtigen Workflow kategorisiert. Alle Standard-Mail-Vorlagen und -Signaturen können frei und individuell konfiguriert werden.


Workflow-Management

Wir haben damit gestartet, verschiedene Workflows zu definieren. Tickets, Aufgaben und daraus entstehende Möglichkeiten werden in freigegebene Workflow-Listen eingetragen. Kritische Tickets werden sofort erkannt und in einer separaten Workflow-Liste als Tickets mit einer erhöhten Priorität angezeigt. Dabei wird für den kompletten Überblick alles in Echtzeit aktualisiert.

Lustiges am Rande:



  • Verringerter Verwaltungsaufwand

    75%

  • Beschleunigung der Reaktionszeit auf Anfragen

    1600%

"Viele Unternehmen und deren Niederlassungen verwenden unterschiedliche Software für die selben Aufgaben. Menschen innerhalb einer Organisation müssen sich somit häufig anpassen. Auch wenn wir Veränderung grundsätzlich gut finden, werden Verbesserungen durch unflexible Software häufig blockiert. Wir wollten eine Lösung die sich an unsere Geschäftsprozesse anpassen und mit uns wachsen kann. Das war und ist einer der Hauptgründe, weshalb VobeSoft der richtige Partner für unser Anforderungen ist"

Ihr Nutzen:

  • Automatisierte Kundenprozesse
  • Kosteneinsparungen im Prozessmanagement
  • Signifikant schnellere Reaktionszeiten gegenüber Kunden

Was leistet VobeSoft konkret für Heemzaethe?

VobeSoft dient als komplettes Back-Office für Heemzaethe. Dazu gehören CRM-Lösungen, Helpdesk, Kundenservice und Workflow-Management. Millionen Datensätze wurden ohne Probleme aus früheren Systemen importiert und stehen verlustfrei zur Verfügung.

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