Heemzaethe

"360 graden klantbeeld. Klanten tickets en alle data centraal in 1 systeem. Workflows perfect geconfigureerd, real-time. Miljoenen records geimporteerd. Een platform dat verandering toejuicht. Na een proof of concept (POC) en pakketselectie was VobeSoft voor ons de meest logische keuze naast alle andere aanbieders"
- Jeroen Dietvorst, CEO

Oplossing: Vobe Custom

Modules: Helpdesk, Portaal, Formulieren

Heemzaethe heeft een compleet nieuwe generatie customer service management systeem geconfigureerd.
Lees hieronder hoe Heemzaethe VobeSoft toepast:


Klantenservice & helpdesk

Alle e-mails, telefoonmeldingen of ander contact komen centraal binnen bij VobeSoft. Deze worden automatisch aangemaakt als ticket binnen Vobesoft. Vervolgens komen deze tickets in een door Heemzaethe geconfigureerde workflow terecht.

Ticketing & mailing

Mail van klanten worden direct onder het juiste klantdossier geplaatst + in de juiste workflow. Standaard mail templates en handtekeningen kunnen geconfigureerd worden.


Workflowmanagement

Er zijn diverse workflows gedefinieerd. Tickets, taken, kansen komen binnen in gedeelde workflow lijsten. Kritieke tickets worden direct herkent en komen in een andere workflow lijst dan tickets met een lagere prioriteit.

Leuke Feitjes:



  • per week minder administratief werk

    75%

  • verhoging van reactietijden

    1600%

"Veel verschillende bedrijven (of zelfs filialen) gebruiken dezelfde software. Zij moeten zich dus maar aanpassen aan de software. Wij zien dit anders, verandering is goed! Terwijl dit vaak wordt geblokkeerd door inflexibele software in het digitale tijdperk waarin wij ons nu bevinden. De software moet zich aanpassen aan de bedrijfsprocessen, op ELK moment. Hierdoor bespaar je veel geld en veel tijd. VobeSoft evolueert met onze daily business mee"

De voordelen op een rij:

  • Geautomatiseerde klantprocessen
  • Kostenbesparingen gerealiseerd op procesgebied
  • snellere reactietijden richting klanten

Wat biedt VobeSoft aan Heemzaethe?

VobeSoft dient als totale backoffice voor Heemzaethe. Het omvat CRM, helpdesk, klantenservice en workflowmanagement. Miljoenen records zijn geimporteerd zonder problemen vanuit de vorige systemen.

Nederlands English Deutsch